في تاج نحرص على تقديم منتجات مصممة خصيصًا لتناسب مناسباتكم، ويتم تجهيز معظم المنتجات حسب طلب العميل من حيث الأسماء أو التصاميم أو التنسيق أو غيرها من المواصفات الخاصة، لذلك نرجو من جميع العملاء قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
بإتمام عملية الشراء عبر متجر تاج، فإن العميل يقر بأنه:
وتعتبر عملية إتمام الطلب موافقة صريحة ونهائية على جميع سياسات المتجر.
جميع منتجات متجر تاج يتم تجهيزها بعناية، ويشمل ذلك المنتجات التي تحتوي على:
ولذلك فإن هذه المنتجات تعد منتجات مخصصة لا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، فإن جميع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها وفق طلب العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة باستثناء المنتجات المصنوعة حسب مواصفات المستهلك.
ويستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
ويحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو التعويض.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب فقط إذا لم يبدأ المتجر في تنفيذ أو تصنيع أو تجهيز المنتج.
أما بعد بدء التنفيذ أو إرسال الطلب للمصنع أو بدء أعمال الطباعة أو التنسيق أو التفصيل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
نظرًا لأن أغلب منتجات متجر تاج يتم تجهيزها خصيصًا للعميل، فإن مدة تجهيز الطلب قد تصل إلى 14 يوم عمل قبل الشحن، وقد تزيد أو تنقص بحسب طبيعة المنتج وموسم الطلبات.
ولا تشمل مدة التجهيز أيام الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
وبإتمام الطلب فإن العميل يوافق على مدة التجهيز الموضحة في صفحة المنتج ولا يحق له المطالبة بالإلغاء أو التعويض بسبب مدة التجهيز المعلنة مسبقًا.
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه.
وفي حال وجود:
فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
ولا يمكن قبول أي مطالبات بعد انتهاء هذه المدة إلا إذا نص النظام على خلاف ذلك.
في الحالات التي يوافق فيها متجر تاج على استرجاع المبلغ لأي سبب يستوجب ذلك نظامًا أو بموافقة المتجر، فإنه:
ويتم رد صافي المبلغ المستحق بعد خصم تلك الرسوم.
لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية النقل إلى شركة الشحن، ويقوم متجر تاج بمتابعة العميل حتى استلام الطلب والمساعدة في حل أي مشكلة قد تطرأ مع شركة الشحن.
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الطلبات، يمكنكم التواصل عبر واتساب:
+966566053834
